2024年以来，省高速运营公司认真践行以人民为中心的发展思想，始终把群众满不满意作为评判标准，牢固树立“民有所诉、必有回应、马上办理”的服务宗旨，通过“12345”热线电话受理企业和群众关于高速公路运输服务的咨询、求助、投诉、建议等诉求，认真倾听群众呼声、回应群众期盼，高效办好群众的烦心事操心事揪心事，助力“有诉必应马上办”工作成果惠及更多企业和群众。

高度重视，狠抓工作落实。根据集团公司关于认真做好“12345”政务服务热线工单办理工作的要求，省高速运营公司党委高度重视，牢固树立“一盘棋”思想，全力承办集团公司各二级单位政务热线工单，按照“谁主管，谁负责”的原则，形成了由各承办单位主要领导负责，分管领导具体把关，专人负责处理的闭环工作体系。

认真办理，强化督办落实。认真受理“12345”热线来电，做到当天热线当天办，及时督促协调解决问题，对未解决和不满意诉求加强督办和追踪，对反映强烈的热点问题、历史遗留问题，会同各单位进行联合督办，让群众的操心事、烦心事、揪心事，有人办、马上办、能办好。

办好诉求，深化服务水平。努力解决涉企诉求，通过事前提醒、事后督办、一单一跟踪、集团公司定期通报等方式，加大对涉企诉求及群众关注度高的问题的办理力度和实效，增强工作的前瞻性，做好分析研判，对能解决的问题及时反馈结果，暂时难以解决的，耐心向群众做好解释工作。

下一步，省高速运营公司将坚持以人民为中心的理念，进一步规范信访程序，坚持源头治理化解矛盾，将保障和改善民生作为公司发展的根本出发点和落脚点，全力以赴做好防风险、保安全、惠民生、促发展各项工作，以真抓实干推动青海高速高质量发展取得新成效。